На «Госуслугах» откроют книгу жалоб на продавцов и маркетплейсы

Роспотребнадзор совместно с Минцифры начинает эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги», сообщает пресс-служба надзорного ведомства в «Максе». 

Новый сервис позволит покупателям в онлайн-режиме решать споры с продавцами и маркетплейсами без обращения в суд.

На первом этапе пользователи смогут подать жалобу на проблемы с товарами, купленными на Ozon и Wildberries. Речь идет об отказе вернуть товар надлежащего качества в течение семи дней после покупки, отказе вернуть деньги после возврата товара или нарушении сроков возврата средств за отмененный заказ.

«Ответ от владельца агрегатора будет поступать в личный кабинет пользователя», — уточнили в ведомстве.

Подать обращение можно через специальную форму на портале или через государственный информационный ресурс Роспотребнадзора по защите прав потребителей.