Wildberries будет согласовывать с покупателем продление сроков доставки товара

В рамках проверки, организованной по поручению Генерального прокурора Российской Федерации Игоря Краснова, дана правовая оценка применяемым ООО «Вайлдберриз» правилам пользования торговой онлайн-площадкой.

В ходе надзорных мероприятий компанией изменены около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей.

В частности, исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее.

Срок доставки товара теперь может быть продлен только по согласованию с потребителем. Кроме того, зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств, а также сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара.

В настоящее время онлайн-площадкой тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries.

Неукоснительное соблюдение прав потребителей в сфере дистанционной торговли находится на контроле в Генеральной прокуратуре Российской Федерации.